FAQ - Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen zu technischen Begriffen in der Telekommunikationsbranche und den Produkten von Virtual-Call. Wir erklären Ihnen komplexe Begriffe einfache und leicht verständliche.
Was ist ein IVR?
IVR-Systeme stellen einen wesentlichen Baustein für automatisierte telefonische Kundeninteraktion dar. Das Akronym IVR steht für Interactive Voice Response, zu Deutsch interaktive Sprachantwort. Diese Technologie ermöglicht es Unternehmen, Anrufende automatisch zu empfangen und sie durch ein Menü verschiedener Optionen zu navigieren, das auf vorprogrammierten Antworten und Anweisungen basiert.
Fast jeder hatte bereits Berührungspunkte mit IVR, sei es beim Anruf einer Kundenservice-Hotline oder beim Interagieren mit dem Telefonsystem einer Bank. Das IVR-System agiert als erster Ansprechpartner, der in der Lage ist, eingehende Anfragen eigenständig zu managen und somit eine entscheidende Rolle in der automatisierten Kundeninteraktion spielt.
Ein IVR-System übertrifft die simplen Funktionen eines Auto Attendant bei Weitem, indem es Anrufende durch komplexere Dialoge führt. So kann es auf Spracheingaben reagieren und gezielte Abfragen in Unternehmensdatenbanken durchführen, um etwa Kontoinformationen bereitzustellen, sobald der Kunde seine Kontonummer eingetippt hat.
Durch die effiziente Weiterleitung von Anrufern, entsprechend ihrer ausgewählten Menüoptionen, kultivieren IVR-Systeme eine schnelle und effektive Kundeninteraktion, die sowohl die Arbeitslast des Kundenservicepersonals reduziert als auch zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses beiträgt.
